28.03.2018 | Umbau

Bürgeramt in der Jägerkaserne

Comic Das Bürgeramt baut um

Das Bürgeramt ist wegen mehrmonatiger Umbauarbeiten, bei denen unter anderem ein neuer Boden verlegt wird, in die ehemalige Jägerkaserne in der Eurener Straße 48a in Trier-West (Gebäude 4) umgezogen. Hier stehen 60 kostenfreie Parkplätze zur Verfügung, zudem fahren die Buslinien 1 und 2 dort entlang (Haltestelle Blücherstraße). Der Eingang in das Gebäude ist ebenerdig und barrierefrei.

Die gewohnten Öffnungszeiten des Bürgeramts gelten auch in der Jägerkaserne: Montag: 8 bis 16, Dienstag, Mittwoch: 7 bis 13, Donnerstag: 10 bis 18 und Freitag 8 bis 13 Uhr. Gelbe Säcke und Bio-Startersets sind während des Umbaus sowohl im Bürgeramt als auch beim Fundbüro in der Hindenburgstraße 3 erhältlich.

In der Jägerkaserne wurde im Eingangsbereich des Bürgeramts ein Info-Schalter eingerichtet, um die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger vorab zu prüfen, zum Beispiel auf Vollständigkeit der Unterlagen. Vom Infoschalter aus werden sie dann an die freien Mitarbeiter in den verschiedenen Büros weitervermittelt. Alle Dienstleistungen, die am bisherigen Standort am Augustinerhof angeboten wurden, werden auch in der Jägerkaserne angeboten. So wie am Augustinerhof stehen auch hier zwölf Kunden-Schalter zur Verfügung, plus Info-Schalter am Eingang.

Bei einem Pressetermin am 28. März erklärte Dezernent Thomas Schmitt, dass in den ersten zehn Tagen seit Inbetriebnahme des Standorts Jägerkaserne bereits circa 1800 Kunden bedient wurden. Er rechnet damit, dass der Standort am Augustinerhof frühestens Ende September 2018 wieder in Betrieb genommen wird.

Viele Service-Verbesserungen im neuen Bürgeramt

Nach dem Umbau am Augustinerhof sollen sich die Wartezeiten dort erheblich verkürzen und die Aufenthaltsqualität erhöhen. So wird im neu gestalteten Bürgeramt ein Wartebereich mit 30 Sitzplätzen inklusive einer Fläche für Rollstuhlfahrer und Kinderwagen eingerichtet. Die häufig zu Stoßzeiten auftretende Schlange bis ins Foyer des Rathauses oder sogar bis vor den Haupteingang wird damit vermieden. Ein neu eingerichteter Info-Schalter dient im Wartebereich zur Anmeldung und ist Anlaufstelle bei Fragen. Anstelle der Plakatwand wird ein Info-Bildschirm installiert, auf dem auf Öffnungszeiten der städtischen Einrichtungen, Veranstaltungen im Theater und vieles mehr hingewiesen wird. Eine Aufrufanlage gewährleistet eine geordnete Reihenfolge der Wartenden. Wer wann dran ist, wird mit Nummern über einen Bildschirm im Wartebereich angezeigt. Die Anmeldung von Kunden erfolgt über den Info-Schalter, einen Ticketdrucker, telefonisch über die 115 oder über eine Online-Terminvergabe ähnlich wie bei der Kfz-Zulassungsstelle. So können Termine nach Wunsch vereinbart und die Wartezeit verkürzt werden.

Eine weitere Verbesserung für die Kunden: An einem Selbstbedienungsterminal können bereits Fingerabdrücke erfasst sowie ein biometrisches Passbild erstellt werden. Dadurch wird die Bearbeitungszeit am Schalter reduziert. Ein zusätzlicher Service, den das Bürgeramt nach dem Umbau anbietet, ist die Verlängerung der Öffnungszeit an einem weiteren Tag bis 18 Uhr. Zudem wird ein Terminvereinbarungsservice eingeführt, mit dem Bürgerinnen und Bürger an einem Tag in der Woche ihre Anliegen per Termin bis 19 Uhr erledigen können.

 
Bildergalerie
  • Bürgeramtsleiter Guido Briel und Dezernent Thomas Schmitt (von links) im Eingangsbereich des Bürgeramts.
  • Eingangstür zum Bürgeramt in der Jägerkaserne
  • Eingang zur Jägerkaserne